Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace

1. Provozovatel internetového obchodu

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

Zuzana Havlíková
IČO: 09997849
Sídlo: Chotíkov 535, 330 17 Chotíkov, Česká republika
E-mail: kzk.running@seznam.cz

Adresa určená pro vrácení zboží a zasílání reklamací:

Zuzana Havlíková (kavárna Zuz-Ka)
Masarykova 1017/79
312 00 Plzeň – Doubravka
Česká republika

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitelem, máte při nákupu prostřednictvím našeho internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.

Pro zachování této lhůty postačuje, pokud nám oznámení o odstoupení od smlouvy odešlete nejpozději poslední den 14denní lhůty. 

O odstoupení od smlouvy nás můžete informovat například e-mailem na adrese:

kzk.running@seznam.cz

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme do zprávy uvést:

• jméno a příjmení,

• číslo objednávky,

• označení zboží, které vracíte,

• datum převzetí zboží,

• informaci, že odstupujete od kupní smlouvy.

Použití konkrétního formuláře není podmínkou platnosti odstoupení od smlouvy.

3. Dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů

Nad rámec zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy poskytujeme možnost vrátit zboží až do 30 dnů od jeho převzetí.

Během prvních 14 dnů se uplatní zákonná pravidla pro odstoupení od smlouvy uvedená výše.

Pro dobrovolné vrácení zboží od 15. do 30. dne od převzetí musí být zboží:

• nepoužité,

• nenošené,

• čisté,

• nepoškozené,

• kompletní,

• se všemi původními visačkami a štítky,

• pokud možno v původním obalu.

Dobrovolná možnost vrácení zboží do 30 dnů nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.

4. Stav zboží při zákonném odstoupení

Během zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy má spotřebitel právo zboží prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud spotřebitel se zbožím nakládá nad tento rámec a v důsledku toho dojde ke snížení hodnoty zboží, může odpovídat za toto snížení hodnoty.

Samotná absence původního obalu není důvodem pro odmítnutí zákonného odstoupení od smlouvy. Prodávající rovněž nemůže spotřebiteli účtovat paušální sankci za uvedení zboží zpět do prodeje.

5. Kam vrácené zboží poslat

Po oznámení odstoupení od smlouvy zašlete zboží nejpozději do 14 dnů na adresu:

Zuzana Havlíková (kavárna Zuz-Ka)
Masarykova 1017/79
312 00 Plzeň – Doubravka
Česká republika

Do zásilky doporučujeme vložit číslo objednávky, jméno zákazníka nebo jiný údaj, podle kterého můžeme vrácené zboží přiřadit k objednávce.

Zásilky neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Doporučujeme zvolit způsob dopravy, který umožňuje sledování zásilky.

6. Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy nese zákazník, pokud se s námi nedohodne jinak.

Zákazník si může zvolit vhodného dopravce a zboží zaslat na výše uvedenou adresu.

7. Vrácení peněz

Po platném odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží.

Pokud si spotřebitel při objednávce zvolil jiný než nejlevnější námi nabízený způsob dodání, vrátíme náklady na dopravu pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

S vrácením peněz můžeme počkat do okamžiku, kdy:

• obdržíme vrácené zboží, nebo

• nám zákazník prokáže, že zboží odeslal,

podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým jsme je od zákazníka přijali, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

8. Výměna zboží

Pokud potřebujete jinou velikost, barvu nebo jinou variantu produktu, doporučujeme původní zboží vrátit podle výše uvedeného postupu a vytvořit novou objednávku požadované varianty.

Tím se minimalizuje riziko, že požadovaná varianta bude v době zpracování výměny již vyprodána.

9. Výjimky z práva na odstoupení

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem.

Může se jednat zejména o:

• zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,

• zboží podléhající rychlé zkáze,

• zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit,

• další případy, kdy zákon právo na odstoupení vylučuje.

Zboží zakoupené ve slevě nebo ve výprodeji lze v rámci zákonného práva na odstoupení vrátit stejně jako zboží zakoupené za běžnou cenu, pokud nejde o některou ze zákonných výjimek. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy nelze obchodními podmínkami omezit.

10. Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud vám bylo doručeno vadné, poškozené nebo jiné zboží, než jste objednali, kontaktujte nás na:

kzk.running@seznam.cz

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,

• popis vady nebo problému,

• fotografie vady či poškození, pokud je možné je pořídit.

Fotografie mohou výrazně urychlit posouzení reklamace, nejsou však samy o sobě podmínkou uplatnění zákonných práv spotřebitele.

11. Reklamace

Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu:

kzk.running@seznam.cz

nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu:

Zuzana Havlíková (kavárna Zuz-Ka)
Masarykova 1017/79
312 00 Plzeň – Doubravka
Česká republika

Při reklamaci uveďte zejména:

• své jméno a kontaktní údaje,

• číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující nákup identifikovat,

• popis reklamované vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Doklad o nákupu je možné nahradit i jiným způsobem, kterým zákazník prokáže, že zboží zakoupil u nás.

Prodávající spotřebiteli vydá potvrzení o uplatnění reklamace obsahující údaje o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje. Po vyřízení reklamace zákazník obdrží také informaci o způsobu a datu jejího vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

12. Lhůta pro vyřízení reklamace

O reklamaci bude rozhodnuto bez zbytečného odkladu.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.

Pro běh této lhůty je nutné, aby spotřebitel poskytl potřebnou součinnost k posouzení reklamace, například umožnil posouzení reklamovaného zboží.

O vyřízení reklamace bude zákazník informován.

13. Náklady na oprávněnou reklamaci

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace.

14. Odstoupení od smlouvy a reklamace

Odstoupení od smlouvy a reklamace jsou rozdílné postupy.

Odstoupení od smlouvy umožňuje spotřebiteli za zákonných podmínek vrátit zboží zakoupené přes internet bez uvedení důvodu.

Reklamace slouží k uplatnění práv v případě, že má zakoupené zboží vadu nebo neodpovídá tomu, co bylo sjednáno.

Uplatněním jednoho z těchto práv nejsou dotčena ostatní zákonná práva spotřebitele.

15. Kontakt

S jakýmikoli dotazy týkajícími se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo reklamace nás kontaktujte:

E-mail: kzk.running@seznam.cz

Adresa pro vrácení a reklamace:
Zuzana Havlíková (kavárna Zuz-Ka)
Masarykova 1017/79
312 00 Plzeň – Doubravka
Česká republika